مجموعه ردوکس کالا همواره به دنبال خدمت رسانی به جامعه علمی کشور و جلب رضایت پژوهشگران می باشد. این مجموعه می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
نحوه ثبت سفارشات:
نحوه ثبت سفارش در ردوکس کالا به صورت تلفنی و از طریق تماس با کارشناسان انجام می گیرد. پس از پرداخت و دریافت نشانی پستی، سفارش از طریق پیک در تهران و یا پست برای شهرستان ها ارسال می گردد.
شرایط بازگرداندن کالا
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا و از روی بسته بندی قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود و به همراه کالا عودت داده شود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان اطلاع داده شود.
- لازم است بسته بندی و سایر متعلقات کالا هم زمان با خود کالا ارسال گردد.
- پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان ردوکس کالا، در صورتی که کالا بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت خودداری مشتری از دریافت کالای سالم، ردوکس کالا به مدت یک ماه کالا را نزد خود نگهداری کرده و پس از آن هیچ مسئولیتی در قبال کالا بر عهده نخواهد گرفت.
نحوه ارسال کالا:
- در صورتی که یکی از دو حالت بالا اتفاق افتاده باشد و تمامی شرایط رعایت شده باشد، پس از تایید کارشناسان فروش ردوکس کالا، از طریق این واحد هماهنگی لازم بابت ارسال کالای معیوب به آدرس ردوکس کالا صورت خواهد گرفت، پس از وصول کالای معیوب به، مجددا بدون پرداخت هیچ هزینه اضافه حداکثر ظرف مدت یک هفته کاری، کالای سالم طبق سفارش قبلی ثبت شده برای مشتری مربوطه ارسال خواهد شد و در صورت عدم موجودیت کالای مذکور هزینه پرداختی مشتری از طریق واریز به حساب به نام شخص خریدار، به ایشان بازگردانده خواهد شد.
- لازم به ذکر است کالا باید از همان آدرسی که کالا در آن تحویل شده به ردوکس کالا برگردانده شود و در صورت ارسال از آدرس دیگری هزینه اضافی به عهده مشتری خواهد بود.
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان ردوکس کالا تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
- کالا را به همراه بسته بندی، فاکتور خرید و سایر متعلقات آن ارسال کنید.
- ارسال کالا باید حداکثر هفت روز پس از تماس با کارشناس و تایید ارسال کالا صورت پذیرد.
محاسبه هزینه ارسال:
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ردوکس کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ردوکس کالا است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
